İptal ve iade politikası

Bu İptal ve İade Politikası, CocukMont.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma, iade ve değişim süreçlerini düzenler. CocukMont ağırlıklı olarak toptan satış ve kurumsal (vakıf, dernek, yardım kuruluşu) tedarik hizmeti sunmaktadır; bu nedenle perakende e-ticaret uygulamalarından farklı kurallar geçerlidir.

Sipariş vermeden önce beden dağılımı, adet, teslimat adresi ve proje takviminizi kontrol etmeniz önerilir. Nihai koşullar yazılı sipariş onayı ve proforma fatura ile kesinleşir.

Bu politika, kullanım koşulları ve mesafeli satış mevzuatı ile birlikte okunmalıdır. Sipariş türünüze (toptan, perakende, kurumsal proje) göre farklı maddeler uygulanabilir; belirsizlik halinde müşteri hizmetlerimizden yazılı teyit almanız önerilir. WhatsApp veya telefon ile yapılan sözlü mutabakatlar, yazılı onay ve sipariş numarası oluşturulana kadar bağlayıcı teklif niteliğindedir.

Toptan satış siparişlerinde para iadesi (iade) kabul edilmemektedir. Proje bazlı beden dağılımı, kampanya kapsamındaki alımlar ve özel üretim niteliğindeki siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz; aksi yazılı mutabakatla kararlaştırılmadıkça bu kural geçerlidir.

Ayıplı mal, yanlış beden/numara veya eksik-yanlış sevkiyat durumunda ürün değişimi değerlendirilir. Değişim talebi, teslimden itibaren 10 gün içinde bildirilmelidir.

Perakende niteliğindeki uygun siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; ancak hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan (açılmış etiketli) giyim ürünlerinde istisnalar uygulanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak info@cocukmont.com.tr adresine veya iletişim formu üzerinden iletilmelidir. İade kargo bedeli, yasal düzenleme ve sipariş koşullarına göre belirlenir.

Henüz sevkiyata verilmemiş siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir. Üretim veya paketleme sürecine alınmış siparişlerde iptal kabul edilmeyebilir. Ödeme yapılmış iptal edilen siparişlerde iade, ödeme kanalına göre 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Kurumsal projelerde iptal koşulları proforma fatura veya sözleşmede ayrıca belirtilir; depozito veya hazırlık maliyeti kesintisi uygulanabilir.

Değişim için ürün kullanılmamış, etiketi açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Teslimden itibaren 10 gün içinde talep oluşturulmalıdır. Fatura veya sevkiyat irsaliyesi ibraz edilmelidir.

Beden veya model değişiminde stok durumuna göre eşdeğer ürün gönderilir. Daha yüksek fiyatlı ürünle değişimde fiyat farkı tahsil edilir. Müşteri kaynaklı değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir; ayıp veya yanlış sevkiyatta kargo CocukMont tarafından karşılanır.

1. İletişim: Telefon, WhatsApp veya e-posta ile değişim talebinde bulunun; sipariş numarası ve ürün bilgilerini paylaşın. 2. Onay: Müşteri hizmetlerimiz talebi değerlendirir, onay ve gönderim talimatını iletir.

3. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargolayın. 4. Kontrol: Depomuzda 1–2 iş günü içinde incelenir. 5. Yeni ürün: Onay sonrası değişim ürünü 2–3 iş günü içinde kargoya verilir; takip numarası iletilir.

Etiketi açılmış veya kullanılmış ürünler, yıkanmış/koku almış ürünler, ambalajı hasarlı veya eksik ürünler, kampanya veya özel indirimle satılan ürünler (aksi belirtilmedikçe), özel dikim veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde değişim kabul edilmez.

Mücbir sebep (doğal afet, salgın vb.) nedeniyle geciken teslimatlarda değişim süreleri makul ölçüde uzatılabilir; müşteri bilgilendirilir.

Üretim hatası, dikiş/defo, yanlış beden veya eksik parça tespitinde tutanak tutulması ve 48 saat içinde bildirim yapılması gerekir. Fotoğraf ve sipariş numarası ile birlikte info@cocukmont.com.tr adresine iletin. Onaylanan ayıplı ürünlerde değişim veya telafi (aynı modelden ek gönderim) sağlanır.

Teslimatta ambalaj hasarı görülürse kargo görevlisi önünde tutanak tutulması önerilir.

Yardım kampanyası ve okul dönemi sevkiyatlarında beden dağılımı sipariş öncesinde yazılı onaylanır. Dağıtım sonrası "yanlış beden" iddiaları, önceden paylaşılan listeye aykırı değilse değişim kapsamı dışında kalabilir. Kurumsal sözleşmelerde farklı hükümler önceliklidir.

Yasal olarak iade hakkı bulunan ve onaylanan iadelerde ürün bedeli, ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Havale iadesinde IBAN bilgisi talep edilir; kart iadesinde banka süreçleri ek gecikme yaratabilir.

Büyük hacimli siparişlerde kısmi sevkiyat yapılabilir. Eksik kalan kalemler için ayrı irsaliye düzenlenir; eksik ürün bedeli tahsil edilmişse telafi sevkiyatı veya fiyat düzeltmesi yapılır. Kısmi teslimatta 10 gün içinde eksiklik bildirimi yapılmalıdır.

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler, ana siparişle birlikte değerlendirilir. Ana ürün iade veya değişime tabi tutulduğunda promosyon ürün de geri gönderilmelidir; aksi halde promosyon bedeli faturanıza yansıtılabilir.

İptal, iade ve değişim uyuşmazlıklarında öncelikle müşteri hizmetlerimizle çözüm aranır. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari siparişlerde İstanbul (Merkez) Mahkemeleri geçerlidir.

İptal, iade ve değişim talepleri için hafta içi 09:00–18:00 arası 0216 606 17 46 numarasından veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Detaylı kullanım şartları için kullanım koşulları sayfasını inceleyiniz.

Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirme formu ve sipariş özeti, sipariş onayı ile birlikte e-posta adresinize iletilir. Cayma hakkına ilişkin istisnalar (hijyen ürünleri, toptan sipariş vb.) formda belirtilir. 6502 sayılı Kanun hükümleri tüketici işlemlerinde uygulanır.

Kurumsal müşterilerde B2B niteliği nedeniyle farklı hükümler geçerli olabilir; proforma fatura ve sözleşme metni önceliklidir.

Taşıma sırasında hasar gören gönderilerde kargo firması önünde tutanak tutulması zorunludur. Tutanaksız hasar talepleri kargo sigortası kapsamında değerlendirilemeyebilir. CocukMont, kargo kaynaklı hasarlarda değişim veya telafi sağlamak için kargo firması ile koordineli çalışır.

İptal ve iade koşulları operasyonel veya mevzuat gereği güncellenebilir. Güncel metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Devam eden siparişlerde, sipariş anındaki koşullar uygulanır; aksi yazılı mutabakatla kararlaştırılmadıkça değişiklik geriye dönük uygulanmaz.

Değişim ve iade süreçlerinde müşteri temsilcilerimiz size yazılı talimat iletir; bu talimatlara uygun gönderim yapılması sürecin hızlanmasını sağlar. Yanlış adrese veya eksik evrakla yapılan gönderimlerden doğan gecikme ve ek maliyetler müşteri sorumluluğundadır. Her talep benzersiz sipariş numarası ile takip edilir; aynı numara üzerinden tekrarlayan talepler birleştirilerek değerlendirilir.