İptal & İade Politikası
CocukMont.com.tr toptan satışlarında ürün değişim koşullarını, sürecini ve sık sorulan soruları bu sayfada bulabilirsiniz.
Önemli: Toptan satış ürünlerinde iade yapılmamaktadır. Yalnızca ürün değişimi kabul edilir. Değişim talebi teslimden itibaren 10 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim Koşulları
Değişim yapılabilmesi için gerekli şartlar.
Kullanılmamış Olmalı
Ürün etiketi açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal Ambalajında
Ürün orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte olmalıdır.
10 Gün İçinde
Teslim aldıktan sonra 10 gün içinde değişim talebinde bulunulmalıdır.
İade Yapılmaz
Toptan satış ürünlerinde iade kabul edilmez; yalnızca değişim yapılır.
Değişim Süreci
Adım adım ürün değişimi nasıl yapılır?
İletişime Geçin
Telefon veya e-posta ile değişim talebinde bulunun. Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerini hazır bulundurun.
Onay Alın
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirerek değişim onayı ve gönderim talimatlarını iletir.
Ürünü Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargolayın.
Kontrol Edilir
Ürün depomuzda 1-2 iş günü içinde kontrol edilir; uygunsa değişim sürecine alınır.
Yeni Ürün Gönderilir
Değişim ürününüz 2-3 iş günü içinde kargoya verilir ve takip numarası iletilir.
Değişim Yapılamayan Durumlar
- Etiketi açılmış veya kullanılmış ürünler
- Yıkanmış veya koku almış ürünler
- Ambalajı hasarlı veya eksik ürünler
- Kampanya veya özel indirimle satışa sunulan ürünler
- Özel dikim veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Sık Sorulan Sorular
Değişim kargo ücreti kime ait?
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı değişimlerde (beden, model vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve etiketli ise beden değişimi yapılabilir. Teslimden itibaren 10 gün içinde talepte bulunulması gerekir.
Değişim süreci ne kadar sürer?
Ürün depoya ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir ve değişim ürününüz kargoya verilir.
Farklı model ile değişim yapılır mı?
Evet. Aynı veya daha yüksek fiyatlı ürünlerle değişim yapılabilir. Fiyat farkı oluşması durumunda ödeme yapılması gerekmektedir.
Toptan siparişlerde değişim hakkı var mı?
Evet. Ürün kusurlu ise veya yanlış gönderim yapıldıysa toptan siparişlerde de değişim yapılır.
Değişim Yapmak İstiyor musunuz?
Müşteri hizmetlerimiz değişim talebiniz için hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.